培训说明

为适应新时代政务服务高质量发展要求，全面提升窗口工作人员的职业素养、服务效能与群众满意度，特举办本专题培训班。课程依托重庆工商大学在管理科学、应用经济学及社会学等领域的深厚学术积淀，聚焦实务，旨在系统强化服务人员的礼仪规范、沟通技巧与应急处理能力。

培训主题

政务服务礼仪与窗口服务能力提升

培训目标

• 深入理解政务服务核心价值与职业规范，增强服务意识与责任担当。
• 系统掌握政务服务标准礼仪规范，塑造专业、亲和、统一的窗口形象。
• 有效提升沟通协调、矛盾化解与应急处突能力，优化服务流程与体验。
• 强化团队协作与心理调适能力，激发工作热情，提升整体服务效能。

培训对象

各级政务服务中心、公共服务机构窗口一线工作人员、管理人员及相关服务保障人员。

培训时长

5天，共计40学时（可根据实际需求定制调整）。

培训原则

坚持理论联系实际、按需施教、讲求实效的原则，采用课堂讲授、案例分析、情景模拟、现场教学等多种方式相结合，确保培训的针对性、实用性和有效性。

详细课程安排（5天40学时）

注：以上课程安排为标准方案，可根据委托单位具体需求进行定制化调整。

培训组织与教学方式

培训班由重庆工商大学继续教育学院培训中心统一组织实施。教学采用专题讲授、结构化研讨、典型案例分析、角色扮演与情景模拟、现场观摩等多种互动式教学方法，确保学员学以致用。

培训要求

• 学员须严格遵守培训纪律，按时参加全部教学活动。
• 积极参与课堂互动与研讨，按要求完成学习任务。
• 结合工作实际，深入思考，力求将学习成果转化为服务改进的具体行动。

师资介绍

本培训班由重庆工商大学校内师资担纲教学。师资团队长期从事公共管理、服务经济、社会工作、应用礼仪等相关领域的教学与科研工作，理论功底扎实，实践经验丰富，熟知政府运作规律与基层服务实际。教学注重将前沿理论与窗口服务具体场景相结合，确保培训内容既有理论高度，又具实操指导价值。

后勤保障

重庆工商大学继续教育学院培训中心提供完善的培训后勤支持，包括标准教学场地、多媒体设备、学习资料、校内餐饮住宿协调以及必要的交通指引，为学员创造安心、舒适的学习环境。